Pengembangan Aplikasi Layanan Konsultasi Online dan Konsultasi Offline

Description

TAHUN | 2024


INDUSTRI | PEMERINTAH DAERAH


WILAYAH | KOTA BEKASI


STATUS | COMPLETE


TARGET PENGGUNA | PERANGKAT DAERAH

Background

Inspektorat Kota Bekasi sebagai lembaga pengawasan internal pemerintah di Kota Bekasi, memiliki peran krusial dalam memastikan akuntabilitas, transparansi, dan efisiensi dalam pengelolaan sumber daya publik. Dengan fokus pada pengawasan internal, Inspektorat berkomitmen untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik, mendorong kepatuhan terhadap regulasi, dan memastikan penggunaan sumber daya secara efektif.

Project Overview

Project Perubahan Layanan Inspektorat Berbasis Elektronik (LIST BASE) ini bertujuan untuk merevolusi layanan Inspektorat Kota Bekasi melalui implementasi Layanan Inspektorat Berbasis Elektronik (LIST BASE). LIST BASE sebagai solusi inovatif berbasis web, didesain untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan responsivitas dalam menjalankan fungsi inspektorat.


Dengan visi menciptakan Layanan Inspektorat yang efisien dan responsif, serta misi mengintegrasikan teknologi untuk meningkatkan pelayanan publik, proyek ini menetapkan tujuan utama. Ini melibatkan peningkatan responsivitas melalui Question and Answer (Q&A) online dan onsite, pengingatan kewajiban pelaporan dan dokumen, serta penanganan efektif pengaduan masyarakat.


Dengan implementasi teknologi yang terintegrasi antara platform web dan solusi LIST BASE diharapkan memberikan akses mudah dan menyeluruh. Rencana implementasi dirancang melalui tahapan yang terstruktur dengan peluncuran bertahap dan pelatihan intensif untuk pengguna.

Pengukuran keberhasilan akan menggunakan Key Performance Indicators (KPIs), termasuk peningkatan jumlah konsultasi, tingkat kepatuhan pelaporan, dan penanganan efektif pengaduan masyarakat. Risiko teknis diantisipasi dengan melibatkan tim teknis yang handal dan perencanaan pemulihan yang cermat.


Proyek ini mewakili komitmen untuk menciptakan dampak positif pada efektivitas layanan inspektorat, membantu Inspektorat Kabupaten Bekasi bergerak menuju era pelayanan publik yang modern dan responsif.


Challenge

Perubahan Layanan Inspektorat Berbasis Elektronik (LIST BASE) ini berakar dari kebutuhan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan Inspektorat Kota Bekasi dalam era digital. Saat ini, tantangan yang dihadapi oleh banyak instansi pemerintah termasuk Inspektorat adalah bagaimana memenuhi tuntutan publik akan layanan yang lebih cepat, transparan, dan responsif. Layanan berbasis manual dan kurang terintegrasi sering kali menjadi hambatan dalam mencapai tujuan tersebut, baik dalam hal pengelolaan pengaduan, pelaporan, maupun konsultasi.

Solution

Solusi pengembangan aplikasi konsultasi ini dirancang untuk mempermudah interaksi antara Perangkat Daerah dengan Inspektorat melalui fitur komunikasi real-time, penjadwalan otomatis, serta dokumentasi percakapan yang terintegrasi. Adapun fitur utama dari aplikasi ini adalah sebagai berikut: 

  1. FAQ

    1. Tim Inspektorat bisa mengelola data FAQ.

    2. Sebelum membuat konsultasi, pengguna akan diarahkan ke halaman FAQ terlebih dahulu.

    3. Pengguna bisa memberikan rating pada FAQ.

    4. Tim Inspektorat bisa melihat laporan terkait rating FAQ.

  2. Konsultasi Online dan Konsultasi Offline

    1. Pengguna dapat memilih untuk melakukan konsultasi secara online atau Offline.

    2. Untuk konsultasi online, sistem akan mendukung komunikasi real-time antara pengguna dan tim inspektorat.

    3. Untuk konsultasi Offline, pengguna dapat mengatur jadwal melalui sistem.


Result

Implementasi aplikasi konsultasi membuktikan bahwa digitalisasi layanan konsultasi mampu menjawab tantangan efisiensi dan aksesibilitas, serta membuka peluang pengembangan layanan yang lebih inovatif ke depannya.